Как развивать бизнес благодаря обратной связи от клиентов
21 декабря
Обратная связь от клиентов — это один из действенных методов поиска лучших решений для вашего бизнеса.Чтобы бизнес развивался иногда приходится регулировать процессы, и именно ваши клиенты могут подсказать ваши слабые места, возможно даже те о которых вы не подозревали. На основе данных, полученных от обратной связи можно сделать выводы о положительных моментах, и о том что можно улучшить.
Как же собирать обратную связь офлайн магазинам?
Наиболее простой способ — это личное общение. В теплой беседе можно узнать, что не хватает в вашем ассортименте, какие фасоны и ткани они больше предпочитают. И в дальнейшем делать упор на это.
Еще один вариант — соцсети. Вы можете собирать обратную связь в телеграм канале или группе. Сейчас это наиболее удобный и популярный способ работы онлайн. Поскольку вы можете получать обратную связь не только от комментариев, но и проводить опросы. Такие интерактивы являются наиболее простым способом вовлечь аудиторию.
Не нужно просить клиентов оставлять комментарии ради комментариев. Обратная связь приносит пользу только тогда, когда систематизируется, анализируется и применяется на практике. Причем собирать положительные и негативные отзывы желательно отдельно.
Обязательно давайте обратную связь по всем отзывам: как положительным, так и негативным. Поговорите со своими сотрудниками, чтобы они интересовались мнением клиентов после покупки товара.
И помните! Ваши клиенты - это “ваше лицо”. Они нативно рекламируют вашу продукцию и делают это совершенно бесплатно. Мы уверены, ваши клиенты будут рады, если вы проявите к ним внимание. Это будет работать на повышение лояльности и на сарафанное радио.
А если вы еще не убеждены, что отзывы реально так важны. Приводим вам немного статистики. Исследовательский центр Spiegel провел опрос. И по его результатом сделали вывод. Внимание, примерно 97 опрошенных подтвердили, что отзывы влияют на их решение о покупке.
Надеемся наш совет был полезен для вас. Успехов и процветания вам и вашему бизнесу!
